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IT Service Desk Agent (w/m/d)

Permanent employee, Full-time · Garching (München)

Aufgaben & Verantwortung
  • In einem starken Team bist du als Teil des konzernweiten 1st Level Supports für Anfragen unserer Anwender  verantwortlich, die du via Telefon oder Mail annimmst und per Ticketsystem dokumentierst.

  • Als erster Ansprechpartner gehst du mit unseren Anwendern in die Lösungsfindung, wenn notwendig kannst du dabei natürlich auch auf bestehende Anleitungen und Beschreibungen zurückgreifen.

  • Zur Sicherstellung des reibungslosen IT Betriebes übernimmst du die Vorqualifizierung und Weiterleitung von Tickets an andere IT-Abteilungen innerhalb des Zeppelin Konzerns.

  • Du unterstützt bei der Lösungsfindung zu Fragen rund um Microsoft Windows und Office sowie mobilen Endgeräten.

  • Damit unsere Systeme reibungslos funktionieren übernimmst du die Administration und den Support von z.B. Active Directory und Microsoft Exchange.

  • Zur weiteren Unterstützung unserer Anwender bist du auch für die Erstellung und Pflege von Anwenderdokumentationen verantwortlich.

Das wünschen wir uns
  • Dein Studium oder eine entsprechende Berufsausbildung im IT Bereich hast du erfolgreich abgeschlossen.

  • Ein ausgeprägter Servicegedanke und eine hohe Dienstleistungsorientierung sind bei uns sehr wichtig, daher wünschen wir uns von dir vor allem Kundenorientierung, Spaß an der Kommunikation mit Anwendern und eine hohe Lernbereitschaft.

  • Immer etwas Neues: Neue Themen gestaltest du gerne proaktiv und selbstständig mit.    

  • Gemeinsam geht mehr: Unser Ticketaufkommen schaffen wir nur als Team. Als freundlicher und hilfsbereiter Teamplayer bist du daher bei uns genau richtig.

  • Um unseren Anwendern auch bei komplexen Fragestellungen weiterhelfen zu können, bist du in der Lage komplizierte Sachverhalte verständlich und einfach zu erläutern. 

  • Idealerweise sind Dir Begriffe wie IT Servicemanagement, Request-, Incident- und Identity Access Management vertraut.

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Was wir bieten
  • Impact: Wir bieten Dir die Möglichkeit, den digitalen Wandel eines globalen Stiftungsunternehmens zu begleiten und mitzugestalten.
  • Persönliche Weiterentwicklung: Als dynamisches und stetig wachsendes Unternehmen sind wir immer in Bewegung. Bei uns bekommst du viel Gestaltungsfreiraum, um Themen eigenverantwortlich voranzubringen. Dabei unterstützen wir dich mit umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Kultur: Wir sind ein bunter Haufen mit unterschiedlichen Skills und Themen. In der interdisziplinären Zusammenarbeit begegnen wir uns auf Augenhöhe und haben Spaß daran Themen gemeinsam voranzutreiben.
  • Internationalität: Wir sind ein vielfältiges Team das sich gegenseitig unterstützt und wertschätzt. Wer will kann an unseren Deutsch-/Englischkursen teilnehmen. 
  • Work-Life-Balance: Wir bieten dir mobiles und flexibles Arbeiten und dazu 30 Tage Urlaub. Auch haben wir verschiedene Angebote und Initiativen rund um die Themen Gesundheit, Kinder und Pflege. 
  • Sport und Bewegung: Über unsere Initiative ZFIT kannst du an verschiedenen Themenwochen und Yogastunden teilnehmen oder auch ein Firmenfahrrad leasen. 
  • Betriebliche Altersvorsorge: Wir stocken Deine Rente auf.
Dein Kontakt
Julia, HR Managerin
julia.hermsen@zeppelin.com
Your Office
Graf-Zeppelin-Platz 1
85748 Garching b. München
Internes Kürzel
DE
Über uns
Der weltweit an mehr als 220 Standorten aktive Zeppelin Konzern mit rund 10.000 Mitarbeitern erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2020 einen Umsatz von 3,3 Milliarden Euro. Der Konzern bietet Lösungen in den Bereichen Bau-, Bergbau- und Landmaschinen, Miet- und Projektlösungen, Antrieb und Energie sowie Engineering und Anlagenbau und entwickelt neue digitale Geschäftsmodelle für die Bauwirtschaft und Industrie. Die Zeppelin GmbH ist die Holding des Konzerns mit juristischem Sitz in Friedrichshafen und der Zentrale in Garching bei München.
 
Bei Zeppelin Digit wirst du Teil von funktionsübergreifenden Teams in einer innovativen, agilen und disruptiven Kultur innerhalb eines traditionsreichen und sehr erfolgreichen Unternehmens. Kurze Entscheidungswege, Transparenz und viel Raum für neue Ideen sind uns wichtig. Die von Ferdinand Graf von Zeppelin vorgelebten Werte sind die Basis für unsere 10 Grafensätze, die unsere Kultur prägen.

Als zukunftsorientiertes Stiftungsunternehmen handeln wir sozial und nachhaltig. Als Zeppeliner profitierst du für deine persönliche Entwicklung von vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten in unseren verschiedenen Geschäftsbereichen.

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